Política de privacidad

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD)  y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD); RELUZCA ENERGÍA, S.L., (en adelante, RELUZCA ENERGÍA y/o responsable del tratamiento), le facilita la Información Básica sobre el tratamiento que realizará de sus datos.

 

ResponsableRELUZCA ENERGÍA, S.L.,

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS	CONTACTOS Y CLIENTES
Responsable	RELUZCA ENERGÍA, S.L.,
Delegado de Protección de Datos	Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de RELUZCA ENERGÍA en la siguiente dirección de correo electrónico dpo@reluzca.es
Finalidad	Gestión de la relación comercial y/o contractual para la prestación de servicios de energía eléctrica Responder a las consultas y/o solicitudes de información transmitidas Prevención del fraude Envío de comunicaciones de carácter comercial por cualquier medio
Legitimación	Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de éste de medidas precontractuales, consentimiento del interesado, interés legítimo y obligación legal.
Destinatarios	RELUZCA ENERGÍA podrá ceder datos de sus clientes a terceras empresas de energía que sean necesarias para el suministro del servicio y entidades de información crediticia y solvencia patrimonial. En otros supuestos, no se prevén comunicaciones de datos a terceros, salvo obligación legal. En el supuesto contemplarse tal posibilidad, se solicitará su consentimiento.
Derechos	Acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como otros derechos explicados en la Información Adicional
Información adicional	Puede consultar la información adicional sobre Protección de Datos en nuestra Política de Privacidad en la web de RELUZCA ENERGÍA cuya URL es www.reluzca.es

 

INFORMACIÓN ADICIONAL. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD); RELUZCA ENERGÍA, S.L. (en adelante, RELUZCA ENERGÍA y/o responsable del tratamiento), le informa le informa del tratamiento de sus datos por esta entidad como responsable y sobre el que se aplican las medidas de seguridad, técnicas y organizativas previstas en la normativa vigente.

 

• ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

RELUZCA ENERGÍA, S.L.

Avda de la Industria 6

28108 – Alcobendas (Madrid)

C.I.F B-87327128

Teléfono: +34 900921893

Correo elect: dpo@reluzca.es

• ¿Quién es el Delegado de Protección de Datos?

El Delegado de Protección de Datos es el encargado de proteger el derecho fundamental a la protección de datos y del cumplimiento de la normativa vigente aplicable a este materia  en RELUZCA ENERGÍA. Puede contactar nuestro Delegado de Protección de Datos en la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@reluzca.es

• ¿Con qué finalidad tratamos sus datos?

RELUZCA ENERGÍA trata los datos que nos facilita con el fin de enviarle propuestas o presupuestos solicitados para la contratación de nuestros servicios y gestionar las consultas que nos realiza tanto telefónicamente, por correo postal, electrónico como si utiliza nuestra Web cumplimentando los formularios establecidos. A dichos efectos, le informamos que siempre que haya sido previamente informado y lo consienta, por razones de calidad y seguridad para atender mejor sus necesidades, podremos realizar grabaciones de voz de las comunicaciones mantenidas con Ud., incluso si las contrataciones no llegaran a realizarse.

Asimismo, tratamos sus con el fin de gestionar la prestación y suministro de servicios de consultoría, asesoramiento y comercialización de energía eléctrica (en adelante, los servicios energéticos) y/o de otros servicios o productos contratados en el ámbito de la actividad energética.

Si es Cliente de RELUZCA ENERGÍA, trataremos sus datos con el fin de gestionar la relación contractual, prestarle los servicios contratados y, en concreto, para:

• Gestión de la relación contractual y prestación de los servicios contratados.
• Gestión de entregas e instalaciones.
• Gestión del Servicio de Atención al Cliente con objeto de atender consultas e incidencias relativas al servicio.
• Gestión de comunicaciones e informaciones necesarias durante el transcurso de la prestación de servicios, pudiéndose realizar las mismas por las vías que estime oportunas RELUZCA ENERGÍA (correos electrónicos, llamadas telefónicas, SMS, notificaciones PUSH, correo ordinario, etc). No obstante, le informamos que, una vez que nos proporcione su correo electrónico, éste será utilizado como medio principal de comunicación con Ud. en todos los asuntos derivados de la gestión contractual.
• Gestión de cobro y realizar la gestión contable, fiscal y administrativa con nuestros clientes. A tal efecto, podremos evaluar su solvencia patrimonial y de crédito a fin de valorar el riesgo previo a la activación de los servicios contratados. A tal fin, RELUZCA ENERGÍA tratará los datos correspondientes a su consumo, tarifas y facturación.

En el caso de impago de todos o alguno de los servicios contratados, le informamos que RELUZCA ENERGÍA podrá comunicar este extremo a ficheros, servicios y entidades de información sobre solvencia patrimonial y de crédito de acuerdo con la normativa vigente. En concreto, RELUZCA ENERGÍA le informa que participa en el Fichero de Información Crediticia ASNEF, titularidad de la Compañía EQUIFAX IBÉRICA, S.L., con quien mantenemos un acuerdo a tales efectos.

• Grabación de las llamadas que pueda realizar o recibir del servicio de atención al cliente de RELUZCA ENERGÍA. Dicha grabación se realiza con la finalidad de mejorar la calidad de prestación de los servicios objeto del contrato, con la de verificar la satisfacción de los clientes, así como de acreditar la contratación.
• Grabación de las llamadas que pudiera realizar RELUZCA ENERGÍA con relación a una declaración responsable del interesado cuando éste decida no hacerlo por el resto de los canales establecidos a tal efecto.
• Prevención de fraude en las contrataciones. Sus datos podrán ser tratados para llevar a cabo acciones de prevención del fraude en la contratación si se derivan evidencias de fraude en el actual proceso de contratación, RELUZCA ENERGÍA podrá comprobar su solvencia mediante el acceso a ficheros automatizados de solvencia patrimonial y crédito, en los que los datos de carácter personal se hayan obtenido de conformidad con las disposiciones vigentes, así como verificar la exactitud de los datos aportados por usted.
• Atención a reclamaciones de organismos oficiales, asociaciones de consumidores.
• Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias y ponerla a disposición de las autoridades correspondientes en caso de ser requerido a ello.

Podremos elaborar estadísticas de uso de los Servicios a fin de realizar mejoras, detectar deficiencias e incidencias, acciones de marketing y desarrollos de herramientas y nuevos servicios. A estos efectos, podremos elaborar un perfil comercial de clientes, pero no tomaremos decisiones automatizadas en base a dicho perfil.

También podremos realizar acciones informativas y promocionales de productos y servicios que presta o pueda prestar RELUZCA ENERGÍA. A estos efectos, Usted deberá aceptar expresamente recibir publicidad de RELUZCA ENERGÍA (novedades, promociones, ofertas, etc; de servicios que puedan ser de su interés, etc.), por correo postal, electrónico e incluso por servicios móviles, pudiendo revocar este consentimiento en cualquier momento mediante correo electrónico dirigido a dpo@reluzca.es. En el supuesto de que manifieste su deseo de que sus datos no sean tratados para la remisión de comunicaciones comerciales, RELUZCA ENERGÍA le informa que puede inscribirse en los sistemas de exclusión publicitaria. A tales efectos, puede consultar la información publicada en la Agencia Española de Protección de Datos en calidad de autoridad de control competente.

El tratamiento de sus datos para finalidades distintas a las  que se detallan en este apartado anterior, ele será informado y requerirá de su consentimiento u otra base de legitimación..

• ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos? 

La base legal para el tratamiento de sus datos es su consentimiento en el supuesto de que facilite sus datos a RELUZCA ENERGÍA para solicitar información sobre sus servicios, para las grabaciones de voz de las que RELUZCA ENERGÍA le informe previamente y para el envío de comunicaciones comerciales. No obstante, si contrata servicios o productos de RELUZCA ENERGÍA, la base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución del contrato suscrito para la prestación de servicios o suministro de productos por RELUZCA ENERGÍA o para la aplicación a petición de Ud. de medidas precontractuales.

El tratamiento de sus datos basados en intereses legítimos, como la elaboración de estadísticas y la prevención del fraude, de RELUZCA ENERGÍA se realizará, en todo caso, con el máximo rigor y respeto a su privacidad, derechos y libertades; sin que en ningún caso se utilicen con finalidades que menoscaben sus derechos en este sentido.

El tratamiento de sus datos para finalidades establecidas en el aparatado anterior y que estén basados en el consentimiento que se le solicita podrá ser revocado en cualquier momento, sin que en ningún caso la retirada de este consentimiento condicione la ejecución del contrato de prestación de servicios suscrito, en su caso, con RELUZCA ENERGÍA.

También tratamos sus datos de por obligación legal de conformidad con lo establecido en la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico.

• ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos? 

RELUZCA ENERGÍA podrá ceder datos de sus clientes a los proveedores de servicios que RELUZCA ENERGÍA contrate o pueda contratar los servicios que le suministra y a empresas de información crediticia y solvencia a fin de valorar sus riesgos, informándole que si no autoriza la comunicación de sus datos en estos supuestos o se opone al mismo, no podremos prestarle el servicio. Asimismo, cederá sus datos a aquellos organismos que sean necesarios de conformidad con lo establecido en la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico. Real Decreto 1955/2000, de 1 de Diciembre y el Real Decreto 1435/2002,de 27 de Diciembre. En otros supuestos, no se prevén comunicaciones de datos a terceros, salvo obligación legal . En el supuesto de contemplarse tal posibilidad, RELUZCA ENERGÍA solicitará su consentimiento.

Sin perjuicio de lo anterior, RELUZCA ENERGÍA le informa que la prestación de algunos de sus Servicios y/o productos, requieren del almacenamiento en las instalaciones de RELUZCA ENERGÍA y o de terceros y acceso por ésta o por terceros a sus datos, comprometiéndose RELUZCA ENERGÍA a cumplir lo dispuesto en la legislación vigente aplicable. A estos efectos, RELUZCA ENERGÍA le comunica que realizará encargos de tratamientos a terceros necesarios para la entrega, instalación, manteamiento y/o resolución de incidencias de los servicios y otros servicios complementarios a los productos contratados como administración, gestoría fiscal, y servicios de almacenamiento tanto en servidores físicos como en la nube. Dichos encargos de tratamientos pueden requerir transferencias internacionales de datos, realizándose las mismas siempre a países de la Unión Europea o que cuenten con un nivel adecuado de protección y garantías de conformidad con la normativa vigente.

• ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita los datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si RELUZCA ENERGÍA está tratando datos personales que le conciernan o no.

Puede ejercer los derechos que le confiere el RGPD: derecho de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas.

• Acceso: permite al titular de los datos obtener información sobre si RELUZCA ENERGÍA trata datos personales que le conciernen o no y, en tal caso, derecho a obtener información sobre sus datos de carácter personal sometidos a tratamiento.
• Rectificación: permite corregir errores y modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos.
• Supresión: permite que los datos sean suprimidos y dejen de tratarse por RELUZCA ENERGÍA salvo que exista obligación legal de conservarlos y/o no prevalezcan otros motivos legítimos para su tratamiento por RELUZCA ENERGÍA conforme a la normativa vigente.
• Limitación: bajo las condiciones establecidas legalmente, permite que el tratamiento de datos se paralice, de tal manera que se evite por parte de RELUZCA ENERGÍA su tratamiento en un futuro, que únicamente los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Oposición: permite al titular que en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, puedan oponerse al tratamiento de sus datos. RELUZCA ENERGÍA dejará de tratar los datos, salvo por motivos legales, o el ejercicio o la defensa de posibles
• Portabilidad: permite al titular recibir sus datos personales y poder transmitirlos directamente a otro responsable en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Para el ejercicio de este derecho, será necesario que el titular proporcione un correo electrónico válido.

RELUZCA ENERGÍA le garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el ejercicio de estos derechos gratuitamente; la solicitud habrá de dirigirse a RELUZCA ENERGÍA como responsable del tratamiento, a la dirección postal u electrónica incluida en el apartado “Responsable de Tratamiento” o al Delegado de Protección de Datos, indicando la referencia “Protección de Datos”. En la solicitud se hará constar: Nombre, apellidos, fotocopia del Documento Nacional de Identidad, petición en la que se concreta la solicitud y domicilio a efectos de notificaciones.

En caso de no estar satisfecho con la respuesta de RELUZCA ENERGÍA ante el ejercicio de sus derechos, tiene derecho a reclamar ante la Autoridad de Control la tutela de los mismos.

• ¿Cómo hemos obtenido sus datos?

Los datos personales objeto de tratamiento por RELUZCA ENERGÍA han sido proporcionados por Ud. mismo mediante la emisión de llamadas, correos electrónicos, la cumplimentación de formularios electrónicos de nuestra Web y/o suscripción del Contrato. No obstante, en el supuesto que RELUZCA ENERGÍA tuviese acceso y tratase datos de las personas físicas (empleados, colaboradores, etc.) que sean necesarias como consecuencia de la ejecución del Contrato, RELUZCA ENERGÍA tratará estos datos en interés legítimo y únicamente los datos mínimos para su localización profesional y sólo con la finalidad de la necesidad de ejecutar lo establecido en dicho Contrato o, en su caso, la relación comercial pretendida. Asimismo, con la finalidad de ejecutar el Contrato de suministro de electricidad, RELUZCA ENERGÍA podrá tratar datos de contacto técnico y de facturación que Ud. cumplimente en dicho Contrato declarando estar legitimado para su uso y haber obtenido previamente el consentimiento de dichos interesados a tales efectos, si fuesen diferentes de Ud.

RELUZCA ENERGÍA le informa del tratamiento de las siguientes categorías de datos:

Datos Identificativos

Direcciones postales, electrónicas y teléfono

Información comercial

Información contractual (Cups, potencia, información catastral)

Datos de consumo eléctrico

Datos económicos para facturación

Voz resultante de la grabación de llamadas, en su caso

RELUZCA ENERGÍA no trata categorías especiales de datos

Exactitud de los datos y mayoría de edad. Ud. garantiza que es mayor de edad o mayor de catorce años para prestar su consentimiento conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos y que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

• ¿Durante cuánto tiempo almacenaremos sus datos? 

RELUZCA ENERGÍA le informa que tratará y almacenará sus datos siempre y cuando sea necesario para la prestación de servicios de la web o la ejecución del Contrato de adquisición de productos, a fin de poder usarlos conforme a la finalidad y base jurídica del tratamiento por la que fueron recabados y siempre que Ud. no se oponga o revoque expresamente su consentimiento. También tratamos sus datos para cumplir con los requisitos de la ley aplicable, prevenir acciones ilícitas, resolver disputas, solucionar problemas, ejecutar nuestro contrato y otras acciones permitidas por la ley. Una vez que no sea necesario el tratamiento de sus datos o finalizado el Contrato, mantendremos sus datos personales durante los plazos de prescripción legal de acuerdo con la normativa fiscal, contable y en aplicación Código Civil.

Trascurridos los plazos de prescripción legal, los eliminaremos y/o bloquearemos conforme a nuestra política de retención y supresión de datos.

De acuerdo a los estándares del sector, RELUZCA ENERGÍA le informa que mantiene medidas técnicas y organizativas contra la destrucción accidental o ilegal, pérdida o alteración accidental, revelación o acceso no autorizado y otras formas o procedimientos ilegales.